Pepsi não dá conta de promoção e passa vergonha com ação

A Pepsi usou Rodrigo Faro e as lindas gêmeas do nado sincronizado, Bia e Branca Feres, para divulgar uma ação onde na compra de qualquer produto da marca o cliente ganharia, na hora, outro produto igual e de forma gratuita. O que aconteceu? Os supermercados credenciados não deram conta da demanda e foram sucumbidos por clientes atrás do refrigerante. A Pepsi fala em "supera das expectativas". Na verdade, isso é falta de planejamento.

O grande problema foi subestimar uma promoção. Divulgar uma ação e não cumpri-lá em sua totalidade é, sim, propaganda enganosa. Alguns supermercados credenciados tiveram suas imagens arranhadas, já que receberam, para a promoção, um estoque similar a de um mês de vendas, porém de nada adiantou. O Pão de Açúcar tentou limitar as vendas com 4 unidades por pessoas, mas a escassez de produtos já estava instala. Aí ocorreu o inesperado...

Para acalmar os ânimos de clientes ávidos por ganhar produtos, a rede Pão de Açúcar começou a distribuir Coca-Cola no lugar que seria da Pepsi gratuita. Sim, uma promoção que era para reforçar a presença da Pepsi quem saiu ganhando por tabela foi a sua maior concorrente, a Coca. Isso prova que, mais do que nunca, ações mal planejadas ou subestimadas não ocorrem apenas no mundo online, mas principalmente no mundo tradicional.

Os clientes que já não gostavam de Pepsi agora ganharam um motivo a mais para apreciar a Coca. A Coca-Cola, por sua vez, poderá usar tal feito e criar contra-ações visando minar o arranhão momentâneo sofrido pela Pepsi. Para os que acham plausível usar a desculpa do "enquanto durar nossos estoques", anunciado no vídeo, pergunto se o mais correto é deixar os clientes totalmente insatisfeitos em uma época de redes sociais ou suprir possíveis demandas e obter um sucesso implacável? Não precisa pensar muito.

Atualização 13/09/11: A PepsiCo do Brasil anunciou que irá distribuir 60 mil latas de refrigerantes, visando atender os 5 mil clientes que registraram alguma reclamação sobre a promoção até a noite deste domingo, seja nas lojas participantes, no site da empresa ou no SAC. O Procon-SP chegou a notificar a Pepsi depois de várias reclamações de consumidores insatisfeitos com a falta de refrigerantes. A ideia da ação foi boa, mas não tinham um plano B. Vivendo e aprendendo...

Atualização 14/09/11: Segundo o site de reclamações Reclame Aqui, um dos mais respeitados quando se trata de reunir informações sobre produtos ou serviços inadequados, o Procon-SP divulgou nota afirmando que notificou a PepsiCo do Brasil e, caso seja comprovado que a empresa agiu de maneira irregular, a multa pode chegar a mais de 6 milhões de rais.