A comunicação empresarial deve produzir e direcionar seu conteúdo

No mundo virtual, as redes sociais estão cada vez mais pautando as mídias tradicionais. Facebook e Twitter trabalham como um grande boca a boca entre bits e bytes. Se gosto, tenho a possibilidade de curtir e ainda compartilhar o conteúdo para que os meus amigos também tenham a oportunidade de conhecer o que encontrei. Nesse caso, a divulgação se multiplica a cada clique.

Porém, o que as pessoas desejam? Elas desejam informação. Dados sobre aquela empresa ou pessoa. Opiniões. Novidades. O que é diferente. O grande diferencial é produzir o seu conteúdo. De forma qualificada e simples, mas com o conteúdo correto. E mais: a todo instante. Hoje, cada vez mais, as pessoas estão exigentes. É necessário que a informação alcance a todos e a todo o momento.

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A vida gira mesmo é em torno do sol e não da internet

A Sundown lançou há pouco uma campanha publicitária que nos convida a desconectar do mundo virtual para curtirmos as delícias do verão no mundo real (confira o vídeo no final do post). A marca foi muito corajosa em apostar numa peça que ressalta a importância do “desconectar” numa sociedade tão “hiperconectada” como a atual. Apesar do potencial de polêmica, o resultado foi muito feliz.

A campanha, muito simpática por sinal, acertou em cheio por não ser tecnofóbica, não fazendo uso de estereótipos e em não opor o mundo real ao virtual. A peça é clara na sua mensagem. Ok, conectar é indispensável, mas relaxe! O mundo não vai acabar se você se desconectar por alguns momentos para curtir os prazeres que a vida real tem para oferecer.

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A vez das comunidades de conhecimento colaborativo

O fenômeno da aprendizagem, ou seja, da construção do conhecimento de forma colaborativa em rede, é um dos acontecimentos mais poderosos para oxigenar a nova economia. Quem já vive esta experiência sabe exatamente do que estou falando. Manter ativa uma comunidade de aprendizagem é uma arte, principalmente quando o tema central é inovação, conceito de grande abrangência que dialoga com todas as áreas do conhecimento e atividades profissionais.

Para viver esta experiência é necessário estar disposto a colaborar, interagir e pesquisar. Mas os resultados podem surpreender e superar expectativas. Como gestor do Hub de Cultura Digital, um dos projetos que propomos é o de construir um selo intitulado "Sou Cidade Verde e Sustentável", onde criamos um grupo para compartilhar esta marca com blogueiros conhecidos. A marca está ganhando vida. A ideia é facilitar a transferência de tecnologias para comunidades. Para os blogueiros que aderirem ao projeto, esta iniciativa pode ser uma ferramenta para gerar relacionamento com empresas de tecnologias sustentáveis, propondo parcerias em forma de patrocínio, apoio e demais contrapartidas.

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Redes sociais: como conseguir mais clicks no Twitter

Muitas empresas, famosos, profissionais da área de tecnologia, blogueiros e usuários comuns usam o Twitter como uma forma de conseguir mais cliques em seus links, deixando seu microblog mais ativo e dirigindo mais tráfego aos seus sites. Você poderá ver no infográfico abaixo que há claramente algumas coisas que funcionam melhor do que outras.

Algumas das mais interessantes conclusões são que as pessoas estão mais propensas a clicar em links nos fins de semana (tem menos tweets) e que o uso de advérbios em vez de verbos funciona melhor. Eu acho que a beleza do Twitter é a natureza esporádica e pessoal do serviço, mas acho que se você fosse uma marca grande ou usuário com milhões de seguidores, então poderia haver um foco em pensar um pouco mais sobre o que você publicará: conteúdo relevante é a essência das mídias sociais! Dê uma olhada no infográfico e deixe sua opinião compartilhando alguma dica que você utiliza para conseguir mais cliques.

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Dados sobre o Facebook no Brasil

Um levantamento da empresa de monitoramento Social Bakers com a lista dos países com o maior número de usuários do Facebook, o Brasil já figura na quarta posição, com quase 38 milhões de membros, atingindo 19% da população total e cerca de 50% da população online do país. Em primeiro, claro, vem os Estados Unidos, com mais de 155 milhões de usuários. Em segundo e terceiro aparecem Índia e Indonésia, respectivamente.

Isso dá uma pequena noção do gigante em que a rede social de Mark Zuckerberg está se tornando aqui no Brasil. Apenas nos últimos 6 meses foram quase 15 milhões de novos membros aderidos à rede. A facilidade com que a plataforma vem caindo no gosto de diferente culturas demonstra como é importante investir nessa ferramenta. Países como a Índia, por exemplo, que já foram terras do Orkut, estão entre os maiores mercados do Facebook.

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Dicas de como lidar com o feedback nas redes sociais

Ao mostrar aos seus consumidores que você está atento às suas preocupações e aprimorando seu produto ou serviço com base em seus anseios, você cria confiança e otimismo. Ouvir a opinião dos clientes é importante. Porém o que você faz com essas informações? Lembre-se que um número crescente de consumidores se expressando sobre uma determinada empresa, um serviço ou até mesmo sobre um produto não representa somente um desafio, mas também uma grande oportunidade.

O feedback é importante e deve ser feito de forma que seja entendido o resultado das ações e melhorias desenvolvidas neste relacionamento. Comunique e dê um retorno sobre como as observações dos clientes estão influenciando suas decisões. Todo contato merece retorno, mesmo que seja somente um "muito obrigado", mostre como a opinião do consumidor faz e fez diferença.

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O leitor 2.0 e o futuro do jornalismo

Se o jornalismo está interessado em sobreviver, deve mirar um alvo apenas. É um alvo óbvio, mas difícil de ser notado por jornalistas míopes à era digital. Refiro-me ao leitor 2.0, internauta que está full time nas redes, juggler hiperativo que lê, assiste, se informa e se diverte. O problema é que esse leitor 2.0 ainda é tabu para os jornalistas de papel – profissionais educados na cartilha do século passado, quando repórter e leitor ocupavam papéis bem distintos e distantes. 

A imprensa sempre serviu de mediação entre governo e cidadãos, políticos e eleitores, artistas e fãs. Mas e a mediação entre imprensa e leitor? Como era feita? Ao longo do século 20, ela ocorria em duas etapas da rotina produtiva da notícia. Primeiro, em um difuso processo de coleta de pautas, que podiam chegar à redação pelo telefone ou mesmo da rua. Segundo, após a publicação de uma matéria, chegava um feedback que podia ser incluído ou não na seção Cartas do Leitor.

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Redes sociais como ferramentas aliadas do consumidor

O recurso mais eficaz para resolver pequenos e grandes problemas com produtos e serviços é, atualmente, as redes sociais. Pelo menos de acordo com uma pesquisa realizada pela Folha. Mas poder botar a boca no trombone não traz uma solução imediata. Não necessariamente. Na maioria das vezes, os comentários dos consumidores são ignorados. Ué, como uma estudante de comunicação que presta esse tipo de serviço está falando isso?

Lido diariamente com interação entre clientes e marcas, e justamente por ter essa proximidade é que sei que há um uma ineficiência qualitativa nas respostas ou soluções para perguntas ou reclamações dos consumidores. Isso ainda acontece porque muitas empresas – sejam elas grandes ou pequenas, locais ou multinacionais – estão demorando para dar atenção a esse tipo de canal e acabam perdendo oportunidades com isso. 

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A Luíza, do Canadá, virou garota propaganda do Magazine Luiza

Talvez tenha sido uma ação meio tardia, mas finalmente a Luíza, do Canadá, agora será garota propaganda da Luíza, do Magazine. Isso mesmo. Depois de sacadas quase instantâneas por parte de verdadeiros usuários estrategistas, finalmente o Magazine Luiza resolveu se aproveitar da brincadeira.

A ação irá se basear no Magazine Você, projeto de social commerce que pude conhecer no Digital Age 2.0 do ano passado. Uma proposta ousada e inovadora, onde qualquer usuário do Facebook ou o Orkut irá poder vender produtos através dessas plataformas.

A vendas serão revertidas em comissões de 2,5% a 4,5% para o usuário vendedor, que poderá ter uma loja personalizada nas redes sociais, como no Facebook, e vender diretamente para os seus amigos. A aposta é que com recomendações mais "sociais", as vendas acabem fluindo naturalmente, tendo como base a reputação daquele determinado contato. Aliás, todo o processo, desde a vitrine, recomendação, divulgação e compra, serão online.

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A descoberta e a valorização do planeta Social Media

Existem milhares de estatísticas que comprovam o vertiginoso crescimento das mídias sociais no ambiente digital a ponto de ser difícil desvincular uma coisa da outra. Todos os dias milhões de posts, imagens, arquivos de áudio e vídeo são compartilhados. Mensagens são trocadas. Este universo de informação e conhecimento está presente nas redes sociais, nos sites, blogs e no e-commerce. A web se tornou efetivamente social.

Assim como a ascensão das mídias sociais ocorre a cliques rápidos, desafiando antigos paradigmas de tempo e espaço suportada pela não menos vigorosa expansão dos dispositivos móveis como smartphones e tablets, podemos ser levados a crer que, num raciocínio cartesiano, o segmento de social media e seus profissionais se tornaram imprescindíveis e atravessam um momento de valorização sem igual.

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